Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Politique d’expédition

1. Pays de livraison

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans certains pays européens, notamment l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Serbie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Suisse.

Nous ne livrons pas actuellement en Australie, au Japon, au Qatar, en Arabie saoudite, à Singapour ni aux Émirats arabes unis.

2. Délai de préparation

Chaque pièce Venocci est fabriquée sur commande. Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour fabriquer, finir, contrôler et emballer votre commande avant sa remise à FedEx.

  • Produits personnalisés : 1–3 jours ouvrés
  • Décoration murale, y compris l’art mural paramétrique et les mandalas, et tables : 3–5 jours ouvrés

Si votre commande contient des produits ayant des délais de préparation différents, elle peut être expédiée une fois que tous les articles sont prêts.

3. Livraison FedEx Express

Toutes les commandes sont expédiées avec FedEx Express.

Les délais d’acheminement estimés après l’expédition sont les suivants :

  • Europe : généralement 1–2 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : généralement 1–2 jours ouvrés
  • États-Unis : généralement 2–4 jours ouvrés
  • Canada : généralement 2–4 jours ouvrés

Le délai de livraison total estimé correspond au délai de préparation plus le délai d’acheminement estimé.

Les délais d’acheminement sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Le dédouanement, les conditions météorologiques, les volumes de haute saison, les perturbations chez le transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent allonger les délais de livraison.

4. Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi FedEx.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition standard pour une commande contenant un article sont :

  • États-Unis : USD 14.95
  • Canada : USD 14.95
  • Royaume-Uni : USD 9.95
  • Europe : USD 9.95

Si vous achetez dans une autre devise, le montant converti correspondant s’affichera lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Dès 2 articles, livraison FedEx Express OFFERTE : les commandes contenant deux articles ou plus bénéficient de la livraison gratuite vers toutes les destinations que nous desservons actuellement. La réduction de livraison gratuite est appliquée automatiquement lors du paiement.

6. Douane, droits et taxes

États-Unis : les commandes à destination des États-Unis sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). Nous gérons avec FedEx le dédouanement, les droits, les taxes et les documents requis, afin que vous n’ayez aucune formalité douanière à effectuer ni aucun frais d’importation supplémentaire à payer à la livraison.

Canada, Royaume-Uni et Europe : Venocci ne perçoit ni ne paie les droits d’importation, la TVA/TPS, les frais de douane ou les autres taxes ou frais du pays de destination susceptibles de s’appliquer à votre envoi. Ces frais sont à la charge du destinataire. Le cas échéant, ils peuvent être perçus par FedEx ou par l’autorité douanière compétente avant ou lors de la livraison.

Les procédures douanières peuvent également allonger le délai de livraison estimé.

7. Adresse de livraison

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@venocci.com en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Si un envoi ne peut pas être livré, doit être relivré ou nous est retourné parce que le client a fourni une adresse incomplète ou incorrecte, des frais raisonnables d’expédition supplémentaire ou de nouvelle livraison pourront être facturés au client.

8. Commandes perdues, endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre envoi semble avoir été perdu par le transporteur, ou si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à info@venocci.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour les articles endommagés, nous pourrons vous demander des photos nettes du produit et de son emballage afin d’évaluer le problème et, le cas échéant, de déposer une réclamation auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée par le transporteur, de dommage, de défaut ou d’erreur de la part de Venocci, nous vous proposerons :

  • un remplacement, ou
  • un remboursement.

Aucun frais d’expédition de remplacement ou de retour ne vous sera facturé lorsque le problème est dû à une perte par le transporteur, à un dommage, à un défaut ou à une erreur de la part de Venocci.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter à info@venocci.com.