Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Chaque produit Venocci est fabriqué sur commande. Cette politique explique comment sont traités les annulations, les modifications de commande, les retours, les échanges et les remboursements.

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs susceptibles de s’appliquer en vertu de la législation de votre pays.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler toute commande dans les 3 heures suivant sa passation.

Pour demander une annulation, envoyez un e-mail à info@venocci.com dans ce délai de 3 heures en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai de 3 heures, la production peut déjà avoir commencé et la commande ne peut plus être annulée.

Les commandes annulées avec succès dans le délai d’annulation de 3 heures sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

2. Modifications de la personnalisation

Pour les produits personnalisés, les modifications des prénoms, textes, monogrammes, motifs, instructions de gravure, logos ou autres détails de personnalisation peuvent être demandées dans les 3 heures suivant la passation de la commande.

Passé ce délai de 3 heures, la production peut déjà avoir commencé et les détails de personnalisation ne peuvent plus être modifiés.

Veuillez envoyer toute demande de modification à info@venocci.com en indiquant votre numéro de commande.

3. Articles personnalisés et fabriqués sur mesure

Les produits fabriqués spécifiquement selon vos instructions, y compris les produits personnalisés avec des prénoms, textes, monogrammes, logos, motifs sur mesure ou autres détails propres au client, ne peuvent être ni retournés ni échangés pour cause de changement d’avis après le délai d’annulation de 3 heures.

Cette restriction ne s’applique pas si le produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, ou si Venocci a commis une erreur dans l’exécution de votre commande.

Si un produit propose une véritable option « No Personalization » (sans personnalisation) et que vous choisissez cette option, la commande est traitée comme un produit non personnalisé au sens de la présente politique de retour.

4. Articles non personnalisés

Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Pour être accepté dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, le produit doit être :

non utilisé,
dans son état d’origine,
emballé de manière sûre afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour, et
accompagné de vos informations de commande ou d’une preuve d’achat.

Pour les retours ordinaires pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Tables et décoration murale grand format

Pour les clients aux États-Unis et au Canada, les tables et la décoration murale grand format, y compris l’art mural paramétrique de grande taille, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour volontaire pour changement d’avis en raison de leur taille, de leur fabrication sur commande et des contraintes liées à leur réexpédition.

Cela n’affecte pas les réclamations pour dommage, défaut, produit incorrect ou perte par le transporteur.

Pour les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni, les droits légaux des consommateurs applicables continuent de s’appliquer. Rien dans cette politique ne vise à limiter un droit de rétractation impératif ou tout autre droit du consommateur prévu par la loi applicable.

6. Commandes endommagées, défectueuses, perdues ou incorrectes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception.

Si :

votre produit arrive endommagé,
votre produit est défectueux,
vous recevez un produit incorrect ou une personnalisation incorrecte en raison d’une erreur de Venocci, ou
la perte de votre envoi est confirmée par le transporteur,

veuillez nous contacter dès que possible à info@venocci.com en indiquant votre numéro de commande.

Le cas échéant, nous pourrons vous demander des photos nettes du produit et de l’emballage afin d’examiner la réclamation et de communiquer avec le transporteur.

Après examen du problème, Venocci vous proposera :

un remplacement, ou
un remboursement.

Vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition de retour ou de remplacement lorsque le problème est dû à une perte par le transporteur, à un dommage, à un défaut ou à une erreur de la part de Venocci.

7. Échanges

Produits personnalisés : nous ne proposons pas d’échange pour changement d’avis après le délai de 3 heures prévu pour l’annulation et la modification de la personnalisation.

Produits non personnalisés éligibles : nous ne proposons pas d’échange direct. Si votre article peut être retourné, vous pouvez le renvoyer conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Le remplacement d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect est traité conformément à la section 6 et n’est pas considéré comme un échange pour changement d’avis.

8. Comment effectuer un retour

Avant de retourner un produit, envoyez un e-mail à info@venocci.com en indiquant :

votre numéro de commande, et
le motif de votre demande de retour.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Adresse de retour autorisée :
VENOCCI Production Facility
Ata Mah. 757 Sok. No:8F
06105 Yenimahalle, Ankara
Türkiye

9. Frais de retour

Pour les retours éligibles pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est nécessaire parce que le produit est endommagé, défectueux, incorrect en raison d’une erreur de Venocci, ou en raison d’une perte confirmée par le transporteur, le client n’aura pas à supporter les frais d’expédition de remplacement ou de retour correspondants.

10. Remboursements

Dès réception et inspection d’un produit retourné éligible, ou dès l’approbation d’une réclamation ne nécessitant pas de retour physique, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que Venocci a confirmé l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@venocci.com.

11. Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction prévoyant des droits impératifs pour les consommateurs, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires applicables à votre achat.

Rien dans cette politique ne vise à exclure, restreindre ou remplacer des droits qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

12. Contact

Pour toute question concernant les annulations, les modifications de commande, les retours, les produits endommagés ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@venocci.com.