Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Jedes Venocci-Produkt wird auf Bestellung gefertigt. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Bestelländerungen, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen abgewickelt werden.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach dem Recht Ihres Landes gelten können.
1. Stornierung von Bestellungen
Sie können jede Bestellung innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.
Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie innerhalb dieser 3 Stunden eine E-Mail an info@venocci.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach 3 Stunden kann die Produktion bereits begonnen haben, und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden.
Bestellungen, die innerhalb der 3-stündigen Stornierungsfrist erfolgreich storniert werden, werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
2. Änderungen der Personalisierung
Bei personalisierten Produkten können Änderungen an Namen, Texten, Monogrammen, Designs, Gravuranweisungen, Logos oder anderen Personalisierungsdetails innerhalb von 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.
Nach Ablauf der 3 Stunden kann die Produktion bereits begonnen haben, und die Personalisierungsdetails können nicht mehr geändert werden.
Bitte senden Sie Änderungswünsche an info@venocci.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Personalisierte und individuell angefertigte Artikel
Produkte, die speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt werden, einschließlich Produkten, die mit Namen, Texten, Monogrammen, Logos, individuellen Designs oder anderen kundenspezifischen Details personalisiert sind, können nach Ablauf der 3-stündigen Stornierungsfrist nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt oder wenn Venocci bei der Ausführung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist.
Wenn ein Produkt eine echte Option „No Personalization“ (ohne Personalisierung) hat und Sie diese Option wählen, wird die Bestellung im Sinne dieser Rückgaberichtlinie als nicht personalisiertes Produkt behandelt.
4. Nicht personalisierte Artikel
Berechtigte nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Für eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung muss das Produkt:
- unbenutzt,
- in seinem Originalzustand,
- sicher verpackt sein, um Schäden beim Rücktransport zu vermeiden, und
- zusammen mit Ihren Bestellinformationen oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Bei gewöhnlichen Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
5. Tische und großformatige Wanddekoration
Für Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada sind Tische und großformatige Wanddekoration, einschließlich großer parametrischer Wandkunst, aufgrund ihrer Größe, ihrer Anfertigung auf Bestellung und der Anforderungen an den Rückversand von freiwilligen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung ausgeschlossen.
Dies berührt keine Ansprüche wegen Beschädigung, Mängeln, falscher Produkte oder Verlust durch den Versanddienstleister.
Für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich gelten weiterhin die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte. Diese Richtlinie soll kein zwingendes Widerrufsrecht oder sonstiges gesetzliches Verbraucherrecht einschränken.
6. Beschädigte, fehlerhafte, verlorene oder falsche Bestellungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
Wenn:
- Ihr Produkt beschädigt ankommt,
- Ihr Produkt fehlerhaft ist,
- Sie aufgrund eines Fehlers von Venocci ein falsches Produkt oder eine falsche Personalisierung erhalten oder
- Ihre Sendung vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wurde,
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@venocci.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Gegebenenfalls bitten wir Sie um deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir die Reklamation prüfen und mit dem Versanddienstleister kommunizieren können.
Nach Prüfung des Problems bietet Venocci Ihnen entweder:
- einen Ersatz oder
- eine Rückerstattung an.
Sie müssen keine Versandkosten für Rücksendung oder Ersatz tragen, wenn das Problem durch Verlust beim Versanddienstleister, Beschädigung, einen Mangel oder einen Fehler von Venocci verursacht wurde.
7. Umtausch
Personalisierte Produkte: Nach Ablauf der 3-stündigen Frist für Stornierung und Personalisierungsänderungen bieten wir keinen Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung an.
Berechtigte nicht personalisierte Produkte: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, können Sie ihn gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Der Ersatz eines beschädigten, fehlerhaften oder falschen Produkts erfolgt gemäß Abschnitt 6 und gilt nicht als Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung.
8. So starten Sie eine Rücksendung
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@venocci.com mit:
- Ihrer Bestellnummer und
- dem Grund für Ihre Rücksendeanfrage.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.
Autorisierte Rücksendeadresse:
VENOCCI Production Facility
Ata Mah. 757 Sok. No:8F
06105 Yenimahalle, Ankara
Türkiye
9. Rücksendekosten
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Ist die Rücksendung erforderlich, weil das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder aufgrund eines Fehlers von Venocci falsch ist, oder aufgrund eines bestätigten Verlusts durch den Versanddienstleister, trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten für Ersatz oder Rücksendung nicht.
10. Rückerstattungen
Sobald wir ein berechtigtes zurückgesendetes Produkt erhalten und geprüft haben oder eine Reklamation genehmigt haben, für die keine physische Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Bestätigung der Rückerstattung durch Venocci mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venocci.com.
11. Ihre gesetzlichen Rechte
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Rechtsgebiet mit zwingenden Verbraucherrechten sind, stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Rechte in Bezug auf Ihren Kauf zu.
Diese Richtlinie soll keine Rechte ausschließen, einschränken oder ersetzen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestelländerungen, Rücksendungen, beschädigten Produkten oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@venocci.com.